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面对网友对医生的谩骂我们怎么应付?

发布时间:2015-10-20 | 浏览量:[] | 编辑:admin

随着互联网在人们日常生活中的应用越来越广泛,网上出现了一些患者可以对医生发布评价的网站。当然,在赞誉之词占绝大多数的同时,也不可避免地会有一些负面的评价。下面是国内某医疗网站上的一则对某医生的网络批评:
  
      “提前一周预约,1分钟就看完了,给他看检查单、化验单,根本不看,直接问你,做手术就开检查单,我的诊断未完,到底是什么病,还不知道,就喊别人了,态度太差。开了一样药,又贵副作用又大。跑老远来,落空而回。”如果你是当事的医生,看到这个会有什么感受?会如何处理这种情况呢?
  
      其实,在美国也同样存在这个问题。而美国医学界是把如何正确地对待和处理网络批评(online criticism)当作职业化(professionalism)培训的一部分来进行的。下面,我们介绍一下美国医疗界推荐的应对网络批评的三个窍门。希望能给国内的医生同行们一定的借鉴和参考。
  
      正确对待
  
      美国医疗界认为,患者之所以在网络上对医生进行批评,是因为这是他们唯一能够发出自己声音的方式。医生在看到对于自己的负面评价的时候,要端正态度,正确对待。还是应该反思一下自己是不是真的有什么地方做的不到位,引起了患者的误解,甚至给患者带来了伤害。比如上面那个例子,我们并不了解事件的真实情况,不能妄加猜测。但是,当事医生看到了这样的评论以后,是不是应该反思一下?自己是不是真的没有给患者解释清楚?是不是因为当天门诊患者实在太多了,确实没有办法在每个患者身上花太多的时间?
  
     不要在网络上回应
  
      其实不单单是医生,任何一个人如果看到网络上有人对自己批评和指责,可能本能的反应就是立即在网络上作出回应。然而,美国医疗界是反对这种做法的。美国医疗界认为,医生因为网络批评,在网络上和患者争论不休,是不会产生任何有意义的结果的。相反地,医生应该在网络上留言感谢患者的批评和指正,要求患者直接给医生办公室来电。你们可以通过电话,甚至当面来解决双方的分歧和误解。这种做法,比在网络上你来我往地发布帖子甚至骂战,要有效和文明得多。如果患者觉得误会消除了或者自己的意见得到了足够的重视,也会删除自己之前发布的负面评价。
  
      请勿起诉
  
   美国医疗界强烈反对医生因为网络上面的负面评价,而起诉网站或者患者的做法。 一方面,这种类型的法律诉讼很难获胜;另一方面,这种罕见的诉讼很容易成为新闻头条,而引起更多的人关注该负面评价。其实很容易理解,本来某患者发布的网络批评,可能只有一小部分人看到。而这件事一旦变成新闻热点,可能全国大部分的人都会看到。所以,美国医疗界建议无论如何,不要因为网络批评而提起法律诉讼。

文章来源:未知
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